PREGUNTAS FRECUENTES
¿Cómo accedo al Portal?
Introduciendo los datos que te solicitan: Datos de la póliza, DNI/NIE/CIF y clave de acceso.
¿Cómo encuentro los Datos de la póliza?
El nº de referencia y nº de póliza: aparecen en el nº de póliza de seguro que hay en la parte superior derecha del contrato que te entregaron al suscribirlo o si te hemos enviado alguna comunicación (carta o email) también aparece.
Ejemplo: Contrato de seguro
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Para este ejemplo los datos de acceso son:
- Nº de referencia: ZRTE
- Nº de póliza: 000000001
Nº de referencia:
Los caracteres que hay entre dos barras /XXXX/. No tienen por qué ser 4 letras como en el ejemplo, pueden ser 2 o 3, también pueden ser cifras y letras por ejemplo /CA02/... según cada póliza.
Nº de póliza:
Los números y/o letras que hay tras los caracteres anteriormente indicados.
Más ejemplos para que puedas identificar los datos de acceso:
Si el nº de póliza que aparece en el contrato es:
Nº de referencia:
Nº de póliza:
Nº de referencia:
Nº de póliza:
Nº de referencia:
Nº de póliza:
Nº de referencia:
Nº de póliza:
¿Cómo consigo la clave de acceso?
Si no tienes tu clave de acceso debes pinchar en ¿Qué es la clave? Obtén la tuya
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Tras pinchar la casilla cambiará a nº de teléfono móvil y aparecerá un mensaje explicandote el funcionamiento:
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Debes introducir tu nº de móvil para recibir la clave en un SMS totalmente gratuito y pulsar Solicitar clave.
Tras solicitar la clave la casilla Nº de móvil cambiará de nuevo a clave de acceso para que la introduzcas.
¿Cómo declaro un siniestro?
Tras acceder al Portal, puedes declarar un siniestro pulsando el botón Declaración on-line:
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Tras pulsarlo, aparecerá un mensaje que te indicará que pulses en Dar parte para continuar:
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Después tan solo deberás responder a las preguntas que se te vayan formulando.
¿Cómo envío mi documentación?
Debes acceder al seguimiento del siniestro pulsando Ir en el apartado Acceso al seguimiento:
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Se abrirá el seguimiento y aparecerá un mensaje indicándote que debes enviar tu documentación:
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Tras cerrar el mensaje, podrás adjuntar tu documentación pulsando el botón enviar que aparecerá junto a cada documento que te soliciten (pueden solicitarte uno o varios documentos):
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Tras pulsar este botón podrás seleccionar tu documento.